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大家好，今天主要讲一下管理学的前三章内容，按照正常进度来说，管理学至少完整地背完两到三遍了，快的同学可能四五六遍了。 管理学和运筹学两部分的内容比较简单，考试时最好在一个半小时内做完。如果做起来比较困难也最多在一小时四十分钟内做完，其余时间留给c++。 运筹学大家要冲着满分去，毕竟都是一些客观题。下面我们来画一下管理学重点。  第一部分是管理导论，其中的内容相对少一点，像管理的重要性了解即可。 （一）管理的重要性（了解） 1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往任何时候都需要管理者的管理技能和能力 2、管理者对工作的顺利完成至关重要 3、管理者对组织具有举足轻重的作用 ①管理者影响员工的生产率和忠诚度 ②管理方式影响组织的财务业绩 ③研究表明，管理能力对创造组织的价值观非常重要
（二）管理者定义：指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。 分类： 1、基层管理者：区域经理，部门经理，办公室主任 2、中层管理者：地区经理，项目主管，工厂厂长，事业部主任 3、高层管理者：执行副总裁，总裁，执行董事，首席运营官，首席执行官 管理者的三个分类需要掌握，选择题中需要区分清楚。
（三）组织定义：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。 组织的三个特征：人员、精细的结构、明确的目标 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 组织的三个特征是非常重要的知识点，管理的四大职能也需要区分清楚。
（四）管理角色： 人际关系角色：涉及人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。（挂名首脑，领导者，联络者） ↑这个很有可能出选择或论述题，大家要认真看。 信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。（监听者，传播者，发言人） 决策制定角色：需要做出决策和选择。（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）
管理角色20年考过一个简答题，这种比较重要的知识点可能后面会反复考察，需要重点记一下。比如管理角色可能会出选择题和论述题。
（五）三种管理技能： 技术技能、人际技能、概念技能（非常重要的知识点） 这三种技能不仅要理解概念，还需要会应用，比如简答题和论述题都有可能会考，需要根据材料判断一下。
后面管理史部分，它考的可能性不是很大，但其中一些很经典的东西需要记一下。比如泰勒科学管理四原则、法约尔五种职能、马克斯韦伯官僚行政组织等。
霍桑研究的四个结论：（建议记一下） 1、人的行为和态度紧密相连； 2、群体因素会显著影响个体行为； 3、群体标准会决定个体工人的产出； 4、与群体标准，态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要； 还有后面一些定量方法之类的掌握概念就可以。
第三节中管理万能论与管理象征论是非常重要的知识点，大家一定要分别掌握它的定义。 （一）管理万能论与管理象征论： 1、管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任。 2、管理象征论：组织的成败很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 3、现实中，管理者既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受到约束的，外部约束来自该组织的环境，而内部约束则来自该组织的文化。
（二）外部环境： 六种构成：人口，经济，技术，社会文化，法律政治，全球 三种影响：对工作岗位和就业的影响、对当前环境的不确定性影响、对组织与其外部利益相关者关系的影响。
外部环境的六种构成一定要记住，分析题中分析外部环境对其有什么影响时，基本从这六点中进行分析。不光初试中会考到，复试中也可能会考到。
（三）组织文化（内部） 组织文化：是指组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 特征：感知，描述性，共享性。 七个维度：关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性，稳定性，创新与风险承受力。
这三个特征和七个维度一定要记住，简答题可能会考到。 第二篇是综合管理问题。 （一）三种全球观 民族中心论:是一种认为自己母国(公司总部所在的国家)的工作方法和实践是最佳方法和实践的狭隘观点。持有民族中心论的管理者认为其他国家的人要比本国国民差劲，不具备必需的技能、专长、知识或经验来作出最佳的商业决策。
多国中心论:多国中心论是一种认为东道国(组织在母国之外经营业务的国家)的员工知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务的观点。持有多国中心论的管理者认为每一个国外分部都是不同的， 并且难以深刻理解。
全球中心论:这是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。持这种观点的管理者会具备一种全球视角，在全球寻找最佳方法和人员而不在意其来源。这是成功的管理者在今天的全球环境中需要的方法类型。
这三个全球观是非常重要的知识点，不仅要把概念记住，做材料题也需要会分析。比如描述了一种公司，要判断它属于哪一种全球观。
（二）国际组织的四种类型： 1、跨国公司 2、多国化公司（多国中心论） 3、全球公司（民族中心论） 4、无国界公司（全球中心论） 国际组织的四种类型是比较重要的知识点，定义一定要背过，每种公司属于什么全球观也需要区分清楚。
（三）六种迈向全球的方法： 全球采购，进出口，许可证与特许经营，战略同盟，合资企业，外国子公司 六种迈向全球的方法需要记概念，也有可能考到论述题，比如描述一家企业的经营战略，分析它属于哪一种迈向全球的方法。
（四）霍夫斯泰德文化评估框架五个维度： 1. 个人主义：人们照顾自己和家庭利益 2. 集体主义：人们希望群体照顾和保护他们 3. 高权力距离：接受权力的较大差异，非常尊敬拥有权力的人 4. 低权力距离：减少不平等，员工不害怕接近老板，不敬畏老板 5. 高不确定性规避：害怕模糊，会感到极大的焦虑 6. 低不确定性规避：对风险很舒适，可以容忍不同的行为和观点 7. 男性气质：自信，追求金钱和物质，竞争的价值观盛行 8. 女性气质：关心和关怀别人的价值观盛行 9. 长期导向：人们展望未来，重视节约和坚持 10. 短期导向：人们重视传统和过去
（五）全球评估框架九个维度： 权力距离，不确定性规避，自信，人性导向，未来导向，制度集体主义，性别差异，内群体集体主义，绩效导向。
霍夫斯泰德文化评估框架五个维度之前没有考过简答题，所以考简答题的概率是非常大的，可以和全球评估框架九个维度类比地去记。
（六）玻璃天花板： 指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍。
员工多样性的类型和重要性了解即可，其中玻璃天花板是非常重要的一个概念，需要重点掌握。
（七）创新措施： 1. 法律 2. 最高管理层对多样性的认同 3. 辅导制 4. 多样性技能培训 5. 员工协会 创新措施无论是出选择题还是简答题，概率都是很大的。
（八）什么是社会责任 社会义务：社会义务指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。 社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。 社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。 这三个概念是非常重要的，一定要记一下。
（九）绿色管理: 如何走向绿色： 1.法律（社会义务） 2.市场（社会响应） 3.利益相关群体（社会响应） 4.活动家（社会责任） 这四种方法的概念需要记住，像背名词解释一样掌握。
（十）道德发展阶段（三层次六阶段）
道德行为这部分总体都是比较重要的，影响因素和三层次六阶段等都需要掌握，出名词解释的可能性比较大一点。
（十一）鼓励有道德行为的七种方法： 员工甄选、道德准则和决策规则、领导、工作目标和绩效评估、道德培训、独立的社会审计、保护机制。
可能会出论述题，思维导图中写得很详细，后期大家最后能够复述出来，能够用自己的话解释出来。 下一章对变革和创新的管理了解即可，比较重要的知识点如下。 （一）两种观点： 1. 风平浪静观（主动）：变革是一种新状态，现状是一种均衡。 2. 卢因三阶段变革理论： 3. 解冻——变革——再冻结 4. 激流险滩观（被动）：管理者需要随时准备应对变化。
（二）变革的三种类型 结构变革：例如职权关系，协调机制，员工授权或职位设计的变化。 技术变革：完成工作的方法及采用的手段和设备的变化。 人员变革：个体或群体的态度、期望、认知和行为的变化。 之前考过一次论述题，需要重点记忆。
（三）压力 A、B型人格 A型人格：长期感到一种时间紧迫感，过度的竞争驱动力，难以接受和享受闲暇时间。 B型人格：不会产生时间紧迫感或焦躁。 AB型人格需要区分开，可能会考判断题或者名词解释。 下面进入我们的正式篇章。 首先比较重要的知识点就是决策制定过程的八个步骤。 （一）决策制定过程的八个步骤 1.确定一个问题；2.确定决策标准；3.为各项标准分配权重；4.形成各种备选方案；5.分析这些备选方案；6.选择一个方案；7.实施该方案；8.评估决策效果
（二）如何制定决策的四个观点 2.1理性：即决策者具有一个清晰、具体的目标，会做出完全客观，符合逻辑的选择以实现价值最大化。 2.2有限理性：决策者会理性地作出决策，但是这种理性受到他们处理信息能力的限制。 2.3直觉：决策者凭借经验、感觉和所积累的判断力来做出决策。 2.4循证管理：系统地使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践。 四项基本要素：决策者的专长和判断；决策者已经予以评估的外部证据；该决策的利益相关者的意见、偏好和价值观；相关的组织因素
（三）决策类型（区分结构化问题与非结构化问题） 3.1程序化决策：通过某种例行方法来作出的一项重复性决策。 3.2非程序化决策：独特的，非重复发生的，涉及量身定制的解决方案。
（四）决策制定的三种条件 1.确定型：各种情况发生的可能性是确定的，即每种备选方案的结果可知。 2.风险型：决策者能够估计某些特定结果的可能性。 3.不确定型：决策者无法肯定决策方案可能带来的后果，也无法作出合理的可能性估计。 这三种概念考名词解释的可能性比较大。
（五）四个影响因素 包括决策方法、问题类型、决策条件、决策风格，是比较重要的一个知识点。
（六）目标的类型 财务目标：与组织的财务绩效相联系 战略目标：与组织其他方面的绩效相关 陈述目标：对组织的宣言，信念，价值观以及使命的正式阐述 真实目标：组织真正追求的目标 主要记一下四种目标类型的概念。
（七）方案类型 战略方案：应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案 业务方案：涵盖组织中某个特定运营领域的方案
短期方案：为期一年或更短的方案 中期方案：一年以上，三年以下的方案 长期方案：时间超过三年的方案
指导性方案：确定一般指导原则的弹性方案 具体方案：定义清晰，没有留下解读空间的方案
一次性方案：为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案 持续性方案：为反复进行的活动提供指导的方案（政策，规定，程序）
主要根据四种目标的类型进行了细分，各自的定义需要背过。如果这部分出论述题的话，需分析这个方案属于哪种方案。
下面战略管理这章节是非常重要的章节，几乎每年都会考，但仍然有非常重要的知识点还没有考到过，比如波士顿矩阵、企业战略三种类型等。 （一）战略管理的六个步骤 1．识别组织当前的使命、目标和战略 2．进行外部环境分析 3．进行组织内部分析 4．制定战略 5．实施战略 6．评估结果
（二）SWOT分析  模型图需要大家记住，之前考过一次论述题。
（三）企业战略（贸大2021论述题） 企业战略：是决定公司从事或想从事什么业务以及它想如何从事这些业务的战略。企业战略是基于组织的使命和目标以及组织中每个部门将扮演的角色。
三种类型： 成长战略：指的是组织通过现有的业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或提供的产品数量。（方式有集中化、多元化、纵向一体化和横向一体化。） 稳定战略：是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。 更新战略：管理者需要制定用来解决绩效下降问题的战略，削减成本和重新组织运营。
更新战略又包括： 紧缩战略：用来解决轻微绩效问题的短期更新战略 扭转战略：问题更加严重时，管理者需要采取更加重大的行动。
大家一定要能进行区分，描述企业的一个战略能够判断出究竟是哪种战略。
（四）波士顿矩阵 
波士顿矩阵也是非常重要的一个知识点，需要把这四个象限记住。之前没有考过，但是以后考的可能性非常大，考简答题或者论述题。
（五）五力分析模型图
 这个在不同题型中反复地考到过，所以之后考到的可能性不大，但仍然是非常重要的知识点。主要将概念和包括的五方面记一下，还是比较简单的。
（六）三种竞争战略（2021论述题） 成本领先战略：一家企业基于自己拥有本行业最低成本来展开竞争。 差异化战略：一家公司通过提供顾客广泛认同的独特产品来展开竞争。（服务，设计，技术，品牌形象） 聚焦战略：致力于在某个狭窄的细分领域实现某种成本优势或差异化优势。（产品品种，顾客类型，流通渠道，地理位置）
（七）战略领导： 它是预测、展望、保持灵活性、战略的思考以及与组织中其他人共同发动变革从而为组织创造光明未来的能力。
八个维度： 1. 确定组织的目的或愿景 2. 开发和保持组织的核心竞争力 3. 开发组织的人力资本 4. 创造和保持一种强有力的组织文化 5. 创造和保持组织的各种关系 6. 通过询问敏锐的问题和质疑各种假设来对主流观点进行重组 7. 强调有道德的组织决策和实践 8. 建立张弛有度的组织控制体系 当代部分近两年比较爱考，所以建议大家多看一下。
（八）标杆比较： 指的是探求竞争对象或非竞争对象的那些给他们带来非凡绩效的最佳实践。 标杆比较在后面的章节也出现过，所以还是比较重要的。
以上便是前三章的内容，尤其是第九章战略管理非常重要，建议大家多背两遍。一些没有考过但比较重要的知识点和近两年考过的重要知识点，大家都不要掉以轻心，因为会经常反复地考这两年的题目。前两年出题主要在前几个章节，后面章节的知识点分布得也比较均匀。 欢迎关注微信公众号”贸大考研论坛“ 22年考研交流QQ群：611196096 23年考研交流QQ群：735033517 大家想要了解更多考研资讯，可以去关注一下这个公众号，也可以加一下贸大初试交流群。
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发表于 2021-12-2 14:10:17
