22年对外经济贸易大学843专业—管理和运筹学强化班授课计划，包含重难点讲解

贸大人

大家好，我是贸大的April学姐，今天我们将进行843专业强化课的第一课时，这节课我将和跟大家一起来学习一些843专业的重点内容，希望我的经验能帮助到大家。今天的内容将从以下两点展开：

一、强化班授课计划

二、管理学导论

一．强化班授课计划

1. 授课科目：管理学+管理运筹学

2. 授课课时：一共13个课时

3. 具体安排：

（1）管理学：前5个课时

我会带着大家把一些重点点出来，大家再自行进行背诵；

（2）运筹学：6~12课时

我会带大家看一些题目和解题方法，大家课下再进行一些整理。

第12课时我们主要讲非重点章节，因为非重点章节考大题、计算题的概率不是很大，主要出一些名词解释之类的题目，带大家简单过一下就行。主要的一些章节，比如说单纯形法，会单独拿一个课时来讲。

整个课时上下来其实也是很快的，所以大家课下要多练习。像工商管理中的应用那一章虽然没有列在这个课时里，大家自己也要去看一下，因为建模题是会从那章出的。至于C++部分，给你们上课的是另一个学姐，也非常的厉害。

二．管理学导论

一共分为六章，第一章是管理导论；第二章是综合的管理问题；最后四大职能各占一章。

（一）管理与组织导论：

前面两节非常重要，是需要大家背诵的，并且能和具体的职位对应上，很可很有可能给你出一道选择题。管理和管理者这两个名词解释需要大家进行一个区分，管理的四大职能是非常基础的知识，管理的角色比较难记，但是也希望大家掌握一下，因为往年出过真题。三种管理技能也需要大家掌握。后面就是一些比较碎的知识，建议大家也多读几遍。

1、管理学的重要性（了解即可）

（1）在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往任何时候都需要管理者的管理技能和能力。

（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。

（3）管理者对组织具有举足轻重的作用。

①管理者影响员工的生产率和忠诚度

②管理方式影响组织的财务业绩

③研究表明，管理能力对创造组织的价值观非常重要

2、管理者的定义：

指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。

讲义我写得比较简单，大家在强化阶段和冲刺阶段，可以直接拿这个讲义去背。但是建议大家在第一二遍时还是拿红宝书背，因为上面的知识点比较详细；

后期大家背得差不多了，就可以直接拿讲义背。等到后期你已经背过四五遍，对这个知识更加深刻了，就可以总结一个思维导图，直接拿思维导图的关键词去背，效率会越来越高。

红宝书购买方式：

这是一本专业课的百科全书，它比规定教材更加全面，包括843专业全部知识点，覆盖了历年真题所有考点，包涵真题答案；

这也是一本教你学会学习的书，它根据复习的阶段，提出具体复习方法，“手把手”教你复习；

这更是一本带你做真题的书，它指出真题考察的重点和难点，带你逐一突破，搞清楚真题的“套路”。

3、管理者的分类：

（1）基层管理者：区域经理，部门经理，办公室主任

（2）中层管理者：地区经理，项目主管，工厂厂长，事业部主任

（3）高层管理者：执行副总裁，总裁，执行董事，首席运营官，首席执行官

要能区分开它属于哪一层级的管理者，像工厂厂长虽然是个厂长，但他也属于中层管理者等等，要去区分记忆。

4、组织：

（1）定义：

是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。（非常重要的名词解释）

（2）3个特征：

人员——精细的结构——明确的目标

5、管理的四大职能：

计划——组织——领导——控制

6、管理角色（非常重要）

（1）人际关系角色：涉及人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。

这里建议大家多看两遍。主要包括：挂名首脑，领导者，联络者。

（2）信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。

包括：监听者，传播者，发言人。

（3）决策制定角色：需要做出决策和选择。

主要包括：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者。

7、管理的三种方式：

行为——人员——信息

（1）通过行为直接管理。

（2）通过对采取行动的人员进行管理。

（3）通过对推动人们采取行动的信息进行管理。

8、三种管理技能：

（1）技术技能

（2）人际技能

（3）概念技能

每种技能的名词解释要背过，大家上课的时候可以拿红宝书，过一些比较详细的知识点。

9、管理者工作如何变化：

越来越重要的顾客、创新、可持续性

10、为什么要学习管理学？

（1）管理的普遍性：

管理的普遍性 是指在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域,在任何地域的组织，管理都是不可或缺的

（2）工作的现实:

学习管理的另一个原因是现实环境:大多数人一旦从大学毕业，开始职业生涯，要么是管理者，要么是被管理者。对那些计划进入管理者行列的人来说，对管理的理解将成为其管理技能的基础;对那些不想成为管理者的人来说，仍然要和管理者共事。通过学习管理，你能够对上司(或同事)的行事方式以及组织如何行使职能有更深入的洞察。
作为一名管理者既有回报也有挑战！

（二）管理史：

这部分的真题大题没涉及过，但是也建议大家了解一下，比如说古典方法特别出名的科学管理论。他得到的四种原则建议大家背一下；还有霍桑实验也非常重要，他得出的四个结论也建议大家背一下；还有其他的像权变方法、系统方法这些基本是出现在名词解释，还是要简单看一下。

1、古典方法：

人们有组织的努力进行管理自古以来就一直存在， 但是对管理的正式研究却是始于20世纪初期，对管理的这些最初研究，通常称为古典方法。古典方法重点强调理性，以及使组织和工人变得尽可能有效率。

古典方法由最主要的理论构成:科学管理理论和一般管理理论。

（1）科学管理理论:

对科学管理理论作出重要贡献的几位人物是泰勒(科学管理之父)和吉尔布雷斯夫妇，即使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒科学管理四原则：

A: 科学的方法

B: 科学挑选培训工人

C: 与工人合作

D: 相等划分工作和职责

（2）一般管理理论：

两位最主要的贡献者是亨利法约尔和马克斯韦伯。一般管理理论更多的关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔五种职能：计划，组织，指挥，协调，控制

马克斯韦伯官僚行政组织：劳动分工，权力等级，正式的甄选，正式的规章制度，非个人性，职业导向

2、行为方法：

虽然20世纪初期的一些个体认识到了人对组织成功的重要性。但也只有四个人脱颖而出，成为组织行为学方面的早期倡导者。罗伯特·欧文，雨果·芒斯特伯格，玛丽·帕克·福莱特，切斯特·巴纳德。他们的贡献虽然不同，都认为人是组织最宝贵的资产，应该获得相应的管理。

霍桑研究的四个结论：

①人的行为和态度紧密相连

②群体因素会显著影响个体行为

③群体标准会决定个体工人的产出

④与群体标准，态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要

3、定量方法：

·采用定量技术来改进决策，这种方法也称为管理科学

·定量方法被频繁运用到另一个领域是全面质量管理

·全面质量管理专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对

4、当代方法：

（1）系统:是一套相互关联和相互依赖的组成部分，这些组成部分以某种方式组合起来进而产生一个统一的整体。 两种基本的系统类型是封闭系统和开放系统。封闭系统不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响;开放系统与它所处的环境发生互动，并且受环境的影响

（2）权变方法(又称情境方法)：它认为组织各不相同，面临着不同的情况(情境)，因而需要不同的管理方法。

（三）理解管理的情绪：约束和挑战

1、管理万能论与管理象征论

（1）管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任。

（2）管理象征论：组织的成败很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

（3）现实中，管理者既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受到约束的，外部约束来自该组织的环境，而内部约束则来自该组织的文化。

2、外部环境：

（1）六种构成：

人口，经济，技术，社会文化，法律政治，全球

（2）三种影响：

①对工作岗位和就业的影响

②对当前环境的不确定性影响

③对组织与其外部利益相关者关系的影响

3.组织文化（内部）：

（1）定义：是指组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传

统和做事方式

（2）特征：感知，描述性，共享性

（3）七个维度：

关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，进取性，稳定性，创新与风险

承受力

（4）强文化：

定义：所有组织都拥有文化，但并不是所有文化都相同程度地影响组织成员的行为与行动。

强文化是指其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化，拥有强文化重要的原因是，拥有强文化的组织，其员工忠诚度要高于拥有弱文化的组织。研究也表明，强文化与高组织绩效紧密相连。

文化从哪里来以及如何持续?
文化最初的来源通常反映了组织创造的愿景。一旦文化得以建立,一些特定的组织行为就有助于维持该组织文化。
员工如何学习文化?

员工可以通过许多方法来“学习”组织的文化。最普遍的方法是故事、仪式、物质符号和语言。
文化如何影响管理者?

管理者的决策受到文化的影响。一个组织的文化，尤其是强文化，会影响和约束管理者进行计划、组织、领导和控制的方式。

4、当代组织文化事项：

·创造一种创新的文化：公司中最重要的创新驱动力是一种支持创新的企业

文化

·创造一种响应顾客的文化

·职场精神与组织文化：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡

员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。

考研真题：

1、人际技能（华中科大2019）

答：人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。

2、利益相关者（中南财大2020）

答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客，员工，工会，股东，社区，供应商，媒体，政府，贸易和行业协会，竞争者，社会和政治活动团体等。管理者需要管理与利益相关者的关系：

这样可以带来期望的组织结果，如对环境变化预期的改善，更多成功的创新，利益相关者更多的信任，减轻变化冲击的更高的组织灵活性。同时还会影响组织绩效。

组织依赖这些外部群体作为投入的来源和产出的出口，管理者作决策时需要考虑他们的利益。

（四）全球环境中的管理

1、三种全球观

（1）民族中心论: 是一种认为自己母国(公司总部所在的国家)的工作方法和

实践。是最佳方法和实践的狭隘观点。持有民族中心论的管理者认为其他国家的人要比本国国民差劲，不具备必需的技能、专长、知识或经验来作出最佳的商业决策。
（2）多国中心论: 多国中心论是一种认为东道国(组织在母国之外经营业务的国家)的员工知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务的观点。持有多国中心论的管理者认为每一个国外分部都是不同的， 并且难以深刻理解。
（3）全球中心论: 这是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。持这种观点的管理者会具备一种全球视角，在全球寻我最佳方法和人员而不在意其来源。这是成功的管理者在今天的全球环境中需要的方法类型。

2、全球环境（了解）

区域性贸易联盟：欧盟，北美自由贸易协定，东盟

四种全球贸易机制：

世界贸易组织、国际货币基金组织、世界银行集团、经济合作与发展组织

3、全球经营：

（1）国际组织的四种类型：

跨国公司，多国化公司（多国中心论），全球公司（民族中心论），

无国界公司（全球中心论）

（2）六种迈向全球的方法：

全球采购，进出口，许可证与特许经营，战略同盟，合资企业，外国子公司

4、全球环境中的管理
经济文化政治环境（了解概念）

（1）霍夫斯泰德文化评估框架五个维度

（2）全球评估框架九个维度：

权力距离，不确定性规避，自信，人性导向，未来导向，制度集体主义，性别差异，内群体集体主义，绩效导向。

（五）对多样性的管理

1、员工多样性：使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。

2、表层多样性：指人们的惯性思维会立刻想到的、容易被人们察觉到的，但

是并不必然反映人们如何思考或感知的差异。（年龄，种族，性别，血统）

3、深层多样性：指价值观，个性，工作偏好方面的差异。

4、（了解）多样性管理的重要性：

人力资源管理，组织绩效，战略层面

红宝书有一个表，里面内容比较详细，有助于大家进行一个理解。

5、员工多样性类型：

每个方面具体涉及的内容，大家多读两遍，理解就可以，出到相关的题大家可以不按它那个去写，只要合理就行。

6、挑战：

·了解偏见，成见，歧视与生搬硬套的概念与关系

·玻璃天花板：指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍。

7、创新措施：（了解）

（1）法律

（2）最高管理层对多样性的认同

（3）辅导制

（4）多样性技能培训

（5）员工协会

考研真题：

例1：解释霍夫斯泰德的5个民族文化维度（西安交大2012）

答：民族文化是个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。格尔特·霍夫斯泰德提出了评估文化的框架，其研究发现，管理者和员工在民族文化的五个维度方面表现不同。这五个维度分别是:个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量与质量、长期与短期导向性。

1）个人主义与集体主义：

个人主义是个体倾向于个人行动而不是作为群体成员行动的程度。在个人主义社会中，人们只关心自己和直系亲属的利益。在一个允许个人有相当大自由度的社会中这样做是可能的。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征。在这一结构中，人们希望群体中的其他人(诸如家庭或一个组织) 在他们有困难时帮助并保护他们。

2）权力差距

霍夫斯泰德使用权力差距这一术语作为衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等程度的尺度。一个权力差距大的社会接受组织内权力的巨大差别，员工对权威显示出极大的尊敬。称号、头衔及地位是极其重要的。相反，权力差距小的社会尽可能地淡化不平等。上级仍拥有权威，但员工并不惧怕或畏惧老板。

3）不确定性规避

不确定性规避描述的是人们承受风险和非例行情况的程度。在不确定性规避程度低的社会中，人们或多或少都会对风险泰然处之。他们相对来说更能容忍不同于自己的行为和意见，因为他们并未感受到威胁。另一方面，在不确定性规避程度高的社会中，人们感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁，并感到高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取心。

4）男性气质与女性气质

霍夫斯泰德提出了男性气质/女性气质的维度。男性气质反映对自信、金钱和物质商品以及竞争等价值观的追求程度，女性气质则强调对关系的敏感性以及对他人福利的关注。

5）长期与短期导向性

该维度考察的是一个国家对生活和工作的取向。在长期导向性文化中，人们期待未来，重视节约和持之以恒。休闲时间并不是那么重要，人们相信生命中最重要的事件将在未来发生。短期导向性文化重视过去和现在，强调尊重传统和履行社会义务。休闲时间很重要，而且人们相信生命中最重要的事情发生在过去或现在。

  

（六）对社会责任和道德规范的管理

1、什么是社会责任？

（1）社会义务：社会义务指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。

（2）社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。

（3）社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。

（4） 组织是否应该承担社会责任？（了解）

①支持：公众期待，长期利润，伦理责任，公众形象，更好的环境，政府的进一步监管

②反对：违背利润最大化原则，目标稀释，成本，缺乏技能，缺乏义务

2、绿色管理:（了解）

（1）如何走向绿色：法律（社会义务）、市场（社会响应）、利益相关群体（社会响应）、活动家（社会责任）
（2）评估绿色管理行动

①报告

②非官方机构国际标准化组织制定的ISO9000（质量管理）与ISO14000（环境管理）

③全球100强公司榜单

3、有道德的行为
（1）影响因素：

发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化、事项严重程度

（2）道德发展阶段（三层次六阶段）

（3）个人特征

①价值观：进入组织的每一位个体都具有一套相对稳固的个人价值观，它们体现了关于是非对错的基本信条。

②自我强度：衡量一个人所持信念的力量。

③控制点：人们相信能够掌控自己命运的程度。

（4）组织结构变量

①正式的规章制度

②组织目标

③绩效评估体系

④奖励分配制度

（5）事项的严重程度六个特征
①伤害的可能性

②对错误的共识

③伤害的巨大性

④后果的即时性

⑤与受害者的密切程度

⑥影响的集中程度

4、国际环境：

文化、社会、政治、法律

鼓励有道德行为的七种方法：（了解）

①员工甄选

②道德准则和决策规则

③领导

④工作目标和绩效评估

⑤道德培训

⑥独立的社会审计

⑦保护机制

（七）对变革和创新的管理

1、变革的外部因素与内部因素

（1）外部因素：不断变化的消费者需求和欲望，法律法规，技术，经济环境

（2）内部因素：变化的组织战略，员工队伍构成，设备，员工态度

2、两种观点：

（1）风平浪静观（主动）：变革是一种新状态，现状是一种均衡。

（2）卢因三阶段变革理论：

（3）解冻——变革——再冻结

（4）激流险滩观（被动）：管理者需要随时准备应对变化。

3、变革的三种类型：

（1）结构变革：例如职权关系，协调机制，员工授权或职位设计的变化。

（2）技术变革：完成工作的方法及采用的手段和设备的变化。

（3）人员变革：个体或群体的态度、期望、认知和行为的变化。

4、人们为何抵制变革?

·不确定性。变革用不确定性取代已知.

·习惯。人们根据习惯来做事，当变革来临时，人们以习惯性的方式作出应对的本能倾向会成为抵制变革的一种阻力来源。

·对个人得失的担心。变革威胁到人们已作出的投资。人们在现有体系中投资越多，就越会抵制变革。

·认为变革并不符合组织最佳利益

5、如何应对管理变革阻力？

六种方法：

教育和沟通，参与，促进和支持，谈判，操纵和招揽，强制

6、文化变革的有利条件

发生一次重大危机、组织年轻且规模小

7、压力（了解）

（1）个人因素：家庭事务，经济问题，内在性格特征

（2）工作因素：任务要求，角色要求，人际要求，组织结构，组织领导

（3）A、B型人格

A型人格：长期感到一种时间紧迫感，过度的竞争驱动力，难以接受和享受闲暇时间。

B型人格：不会产生时间紧迫感或焦躁

（4）两种缓解方法：

①确保员工能力与工作要求相匹配

②为员工提供咨询服务

8、成功实施变革的三种方法（了解）

（1）使组织具有变革能力

（2）理解自己在变革过程中的角色

（3）使个体员工在变革过程中发挥作用

创造力： 指的是以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间建立独特联系的能力。

创新：创造过程中得出的结果需要转化为有用的产品或工作方法。

激发创新环境的三个变量：组织结构、文化、人力资源管理

考研真题：

1、社会责任（大连理工2018）

答：社会责任是指企业超越法律和义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。

这一定义的前提是：

第一，企业遵守法律，关心利益相关者。

第二，增加了必须做对社会有益之事，不做对社会不利之事的道德责任。

一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任：对环境、员工、顾客、竞争对手、投资者、社区的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时，准确的汇报财务状况。

2、组织变革（贸大2017）

答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时改变自己内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的内容有：

第一，有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；

第二，有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；

第三，有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件作出合适的反应；

第四，有足够的革新性，以便组织在条件适宜时能够主动进行变革。

组织变革的具体目标有：完善组织结构，优化组织管理能力，和谐组织的社会心理气氛，提高组织效能。

以上就是今天的全部内容，大家看完记得整理上面讲的知识点，结合着红宝书进行背诵，同学们如果有什么问题或者想了解更多课程资讯可以联系课程顾问微信：waijingmao666